Caso Interbank: Inconvenientes en la transformación digital

Interbank es una de las entidades bancarias peruanas más importantes de la industria, ya que cuenta con una amplia presencia en Perú y en otros países latinoamericanos. Fundada en 1897, Interbank tiene una larga trayectoria de crecimiento que la convirtieron en una de las principales instituciones financieras en el país. Ofrece una amplia gama de servicios bancarios y financieros, que incluyen cuentas de ahorro, cuentas corrientes, tarjetas de crédito, préstamos personales, hipotecas, servicios de banca por Internet y móvil, como así también servicios para empresas.

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Perteneciente al conglomerado Intercorp, la compañía se caracteriza por su enfoque en la innovación tecnológica y la atención al cliente, lo que le ha permitido desarrollar una serie de servicios digitales para brindar a sus clientes una experiencia bancaria eficiente y adaptada a nuestros tiempos. Además, ha expandido su red de sucursales y cajeros automáticos en todo el país para atender a sus clientes de manera más segura y efectiva. 

Desde 2020, Interbank está afiliada con Plin, servicio de billetera virtual que opera en conjunto con BBVA y Scotiabank, para interoperar con las billeteras Yape. Asimismo, desarrolló la billetera Tunki, actualmente integrado al servicio para negocio IzipayYA. En este nuevo caso de estudio, te contamos la historia de Interbank, su modelo de negocio y los problemas tecnológicos que tuvieron últimamente los usuarios con su app móvil. Descubre el caso Interbank. 

Historia de Interbank: Servicios financieros de origen suizo

La historia de Interbank se remonta a lo largo de más de un siglo de crecimiento y expansión. La entidad financiera fue fundada en 1897 con un capital de un millón de dólares de la época. Sin embargo, Interbank tiene sus raíces en la Fundación Suiza-Peruana, una organización dedicada a ofrecer servicios financieros y de seguros a inmigrantes suizos en Perú. 

En ese mismo año, los fundadores, Elías Mujica Carassa y sus dos hermanos, Pedro Pablo y Manuel, decidieron establecer una entidad financiera, que con el tiempo se convertiría en Interbank. Al inicio, su enfoque estaba orientado a atender las necesidades financieras de la comunidad suiza en el país.

Durante sus primeras décadas de existencia, comprendidas entre 1900 y 1910, Interbank amplió su alcance y comenzó a ofrecer servicios financieros a la población peruana en general. En este mismo período se sentaron las bases de la transformación que obtendría el banco dentro del sistema financiero peruano. En 1944, la International Petroleum Company (IPC) asumió el control del banco y en 1967 estableció un acuerdo con el Chemical Bank New York Trust.

En 1954, la entidad se transformó en un banco comercial y cambió su nombre a Banco Internacional del Perú, S.A. (Interbank). Esta transformación marcó la tendencia de su modelo de negocio hacia la banca comercial y la expansión de sus servicios a nivel nacional. Durante las décadas de 1970 y 1980, se abrieron sucursales en diversas regiones del país y se diversificaron los servicios brindados, incluyendo cuentas de ahorro, cuentas corrientes, préstamos y tarjetas de crédito.

En 1994, Interbank atravesó un proceso de privatización y se convirtió en una empresa de propiedad privada. Con la entrada en el nuevo milenio, Interbank continuó su expansión y consolidación como uno de los bancos más importantes del Perú. En la actualidad, se destaca por su enfoque en la innovación tecnológica, la introducción de servicios online y móviles, y una atención al cliente personalizada.

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Modelo de negocio de Interbank

El modelo de negocio de Interbank se enfoca en la banca comercial, que ofrece una amplia gama de productos y servicios financieros para clientes individuales, empresas y corporaciones. Estos servicios incluyen cuentas de ahorro, cuentas corrientes, tarjetas de crédito, préstamos personales, hipotecas, préstamos para empresas, servicios de inversión y gestión de activos, entre otros.

Interbank opera una red de sucursales físicas en todo el país, lo que le asegura proveer servicios bancarios tradicionales y atención personalizada a sus clientes. Además, ha desarrollado una presencia online y móvil relevante, brindando servicios de banca por internet y aplicaciones móviles que permiten a los clientes acceder a sus cuentas, realizar transacciones y administrar sus finanzas de manera efectiva.

Un aspecto destacado del modelo de negocio de Interbank es su enfoque en la atención al cliente. La entidad se esfuerza por brindar un servicio de alta calidad, satisfaciendo las necesidades de sus clientes y adaptándose a sus preferencias y objetivos. Esto abarca la capacitación de su personal, la atención personalizada en sus sucursales y una atención online eficaz y por teléfono.

Otro punto clave a recalcar de Interbank es que ha invertido en tecnología para mantenerse a la vanguardia en la industria financiera. Esto implica el desarrollo de soluciones digitales y la automatización de procesos para mejorar la eficiencia operativa y ofrecer servicios más ágiles y personalizados. Además de sus servicios bancarios tradicionales, Interbank diversifica sus ofertas, proporcionando seguros, servicios de inversión y asesoramiento financiero para dar respuesta a una amplia gama de necesidades financieras de sus clientes.

Interbank participa activamente en iniciativas de responsabilidad social empresarial y actividades que benefician a la comunidad. Esto incluye programas de educación financiera y apoyo a proyectos sociales en Perú. Al mismo tiempo, asiste a empresas y corporaciones, brindando servicios financieros adaptados a las necesidades corporativas, como préstamos comerciales, líneas de crédito y servicios de tesorería.

Finalmente, Interbank busca expandir su presencia en todo el Perú a través de la apertura de sucursales en diferentes regiones del país y la inversión en infraestructura para servir a una clientela cada vez más amplia. 

Fallas recientes en la aplicación de Interbank para los usuarios

Miles de usuarios de la banca expresaron sus quejas recientemente por haber experimentado problemas con la aplicación online para realizar operaciones de transferencias y pago a terceros. Pero la imposibilidad de hacer depósitos no era lo peor sino la falta de saldos que les figuraba en su billetera electrónica. Ante el negro panorama de no poder visualizar su dinero, muchos usuarios se quejaron en la red X, ex Twitter, para dar cuenta de la situación y reclamar a la entidad bancaria para que interviniera en el asunto y les devolvieran los fondos.

Según los argumentos del personal de Interbank, la falla se habría producido debido a una incidencia que no permite revisar los saldos de manera correcta pero que debería solucionarse a la brevedad y actualizarse los fondos de las personas en sus cuentas. Al parecer, el fallo se generó de manera masiva con todos los clientes de Interbank. Nunca quedó claro qué fue lo que sucedió para que desaparecieran los fondos de las personas, pero los inconvenientes tardaron en solucionarse, pese a los reclamos, razón por la que muchos usuarios se dieron de baja luego de recuperar su dinero.

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En palabras finales, el caso Interbank es un ejemplo de trabajo y perseverancia en brindar servicios bancarios y financieros personalizados a los clientes, asegurando la satisfacción de la mayoría de sus necesidades. En toda su trayectoria centenaria ha demostrado ser bastante constante y estable, aunque no está exenta de fallas, como ya lo hemos comprobado. Sin embargo, no se derrumbaron ante los obstáculos antes y no lo harán ahora, por lo que seguirán esforzándose en ofrecer un servicio mejorado a partir del aprendizaje de sus errores.