Caso Docusign: Incorporación de canales cercanos al usuario

Las plataformas online están a la orden del día en este mundo globalizado, sobre todo desde que la inteligencia artificial domina el escenario tecnológico. En este plano, DocuSign surge como una plataforma de gestión de transacciones electrónica que facilita la firma digital de documentos. Permite a las personas enviar, firmar y gestionar documentos de forma virtual, segura y legalmente vinculante. 

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DocuSign es muy utilizada en entornos empresariales y legales para agilizar los procesos de firma de documentos, ya que elimina la necesidad de archivos físicos y permite una mayor eficiencia en la gestión de transacciones. Se destaca en que ofrece medidas de seguridad robustas para proteger la privacidad y la integridad de los datos de las personas. Asimismo, cumple con diversas regulaciones y estándares de seguridad para la tranquilidad de los usuarios.

Esta plataforma permite la creación de flujos de trabajo personalizados que buscan adaptarse a los procesos y requerimientos específicos de cada empresa, y puede integrarse con otras aplicaciones y sistemas, con el fin de ofrecer una experiencia más fluida al cliente. En este nuevo caso de estudio, te contamos la historia de DocuSign, su modelo de negocio y la relación que está forjando últimamente con WhatsApp. Descubre el caso DocuSign.

Historia de DocuSign: De la firma física a la firma digital

La historia de DocuSign se remonta a 2003, cuando Tom Gonser, Court Lorenzini y Eric Ranft tuvieron la visión de transformar la manera en que las transacciones comerciales y legales se realizaban, mediante la implementación de soluciones electrónicas de firma. La iniciativa surgió a partir de la necesidad de facilitar los procesos de firma de documentos en papel, que muchas veces ocasionaba retrasos en los envíos físicos de documentos a través de la mensajería para obtener una firma manuscrita.

La plataforma se lanzó con el objetivo de brindar una alternativa electrónica y segura frente a los métodos tradicionales de firma física. Desde el comienzo, la empresa se enfocó en desarrollar herramientas de firma electrónica avanzadas que cumplieran con los estándares de seguridad y privacidad. 

En junio de 2010, DocuSign agregó soporte para iPhone, iPad y autenticación de usuarios por teléfono. También comenzó a considerar su servicio como “Gestión de transacciones de firma electrónica”. A finales de 2010, la empresa manejaba el 73 por ciento del mercado de firmas electrónicas basadas en Saas con 80 millones de firmas procesadas. Scale Venture Partners lideró una ronda de inversión de 27 millones de dólares en diciembre de 2010.

La compañía firmó un acuerdo con PayPal en 2012, que permitía a los usuarios obtener más firmas y pagos en una sola transacción con DocuSign Payment. Del mismo modo, asociaciones semejantes como Salesforce y Google Drive precedieron el acuerdo de PayPal. En 2013, DocuSign y Equifax anunciaron una alianza estratégica para simplificar la entrega electrónica de las solicitudes de transcripción del formulario de declaración de impuestos 4506-T al servicio de impuestos internos de los EE.UU.

Equifax permite a los prestamistas utilizar DocuSign para dirigir solicitudes de forma segura a los solicitantes de préstamos. DocuSign y Equifax estuvieron incluidas entre las 14 empresas que participaron en un estudio de viabilidad de nueve meses de duración sobre firmas electrónicas para formularios 4506-T en 2011. En 2022, la empresa ocupó el puesto número 6 entre las empresas tecnológicas más innovadoras de Fast Company.

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Modelo de negocio de DocuSign: Gestión eficiente de transacciones electrónicas 

El modelo de negocio de DocuSign se centra en proporcionar soluciones de gestión de transacciones electrónicas y firma digital de forma eficiente. Opera bajo un modelo de suscripción de pago, donde los distintos tipos de usuarios, ya sean individuos o empresas, abonan tarifas recurrentes para acceder y utilizar la plataforma. Ofrece diferentes planes de suscripción con características y límites de uso diversos para satisfacer las necesidades específicas de los clientes.

Además de las suscripciones, DocuSign también puede proporcionar licencias empresariales a grandes organizaciones que requieren implementaciones personalizadas y una mayor cantidad de usuarios. Permite operar bajo un modelo de pago por uso para usuarios que requieren servicios adicionales o transacciones por encima de los límites incluidos en sus planes de suscripción. La plataforma se ha enfocado en construir asociaciones con grandes empresas y organizaciones que requieren herramientas personalizadas y de alta escala. 

Estas asociaciones pueden admitir acuerdos de precios especiales y servicios adaptados a las necesidades específicas del cliente. Asimismo, ofrece servicios profesionales para ayudar a las empresas a integrar la plataforma en sus flujos de trabajo y sistemas de información existentes. Estos servicios pueden incluir asesoramiento, personalización de flujos de trabajo, integraciones con otras aplicaciones empresariales y formación.

Cabe destacar que DocuSign provee integraciones con una variedad de aplicaciones de negocios, como sistemas de gestión de contenido, CRM (Customer Relationship Management), y servicios en la nube. También proporciona una API (Interfaz de Programación de Aplicaciones) que permite a los desarrolladores introducir las capacidades de firma electrónica de DocuSign directamente en sus propias aplicaciones y plataformas. 

Esto es lo que finalmente se ha anunciado recientemente con la integración de DocuSign a WhatsApp. Este lanzamiento tiene como objetivo hacer que las personas puedan enviar firmas digitales de forma rápida y segura a través de WhatsApp Delivery. 

Dada la naturaleza crítica de la gestión de documentos legales y financieros, DocuSign destaca su cumplimiento con regulaciones y estándares de seguridad, lo que puede ser un factor importante en la elección de la plataforma por parte de las empresas que manejan información sensible y desean tener sus datos a resguardo.

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En palabras finales, el caso DocuSign es un claro ejemplo de que se puede romper con una forma tradicional de trabajar y que puede generar retrasos en los envíos, para ofrecer alternativas modernas mucho más convenientes, eficientes y escalables. Hoy en día, DocuSign es una de las empresas tecnológicas líder en el mundo, dedicada incansablemente desde hace 20 años a proporcionar una solución eficiente y segura para la gestión de transacciones electrónicas y firma de documentos, adaptándose a las necesidades tanto de usuarios individuales como de grandes empresas.