Experiencia de las personas

Guía definitiva: cómo organizar la gestión del servicio al cliente

3 ene, 2021

Hoy en día, muchas empresas han olvidado que la esencia de la gestión de una empresa comienza con el cliente. La idea detrás de tener éxito en la gestión del servicio al cliente es construir y...

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5 formas de llevar la estrategia de experiencia del cliente más allá

1 dic, 2020

La satisfacción del cliente es un factor crítico. Mira cómo optimizar la estrategia de experiencia del cliente con...

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Las 5 principales encuestas a colaboradores que deberías conocer.

16 nov, 2020

Para conocer en profundidad cómo se sienten los trabajadores de tu empresa con su trabajo, te proponemos estas cinco...

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¿Por qué tus encuestas deben ser compatibles con dispositivos móviles?

12 nov, 2020

Cuando envías una encuesta, la mayoría de los encuestados la verán a través de sus dispositivos móviles.

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¿Cómo controlar y reducir el abandono usando NPS?

2 nov, 2020

Una característica especial de NPS es que puedes usarlo para probar muchas iniciativas, además de solo pedir la...

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Ideas prácticas para fortalecer el vínculo empresa-clientes

21 oct, 2020

Aquí te dejamos algunas ideas prácticas que te permitirán fortalecer el vínculo empresa-clientes.

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Después de vender: Medir la satisfacción de tus clientes

19 oct, 2020

Luego de que una venta finalmente se concreta, es muy importante para el crecimiento de tu negocio poder medir la...

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Guía completa: Cómo las encuestas en línea aumentan el ROI

28 sep, 2020

Las encuestas en línea aumentan el ROI de tu empresa, son una nueva tendencia en el mundo del marketing digital, ya que...

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Por qué y cómo debes personalizar la pregunta de seguimiento de NPS

21 sep, 2020

Hay maneras en las que puedes comprender la psique de tus clientes cuando se trata de tu marca, personalizar la...

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Grupo Konecta aumenta su productividad y eficiencia.

Empezamos a trabajar en un proceso que duró 60 días, con una reunión semanal rápida, con agenda y bien planificada; para empezar a conversar de éstos problemas, los desafíos a los que nos enfrentábamos.

Luego de haber relevado correctamente ambos procesos, nos dividimos en dos grupos principales, [Bunker comercial] y [Bunker de pricing], para implementar correctamente.

El objetivo era transformar ambos procesos en ventajas competitivas de la empresa.

Cómo monitorear el conocimiento de marca mediante encuestas

14 sep, 2020

Una encuesta de conocimiento de marca puede ayudarte a medir reconocimiento, imagen, recordatorio y confianza en tu...

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TOP 10: Crear correo electrónico de invitación a una encuesta perfecto

7 sep, 2020

La forma en que redactas un correo electrónico para realizar una invitación a una encuesta es crucial. Mira estos 10...

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¿Qué es la segmentación de mercado? La guía definitiva

31 ago, 2020

Para que tu marca se destaque, lo que debes hacer es investigar y realizar una segmentación de mercado. Mira los tipos...

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Correo electrónico automatizado: La guía del email

24 ago, 2020

El correo electrónico automatizado es la manera perfecta de enviar el mensaje correcto a tu público objetivo sin perder...

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6 formas seguras de generar confianza en el cliente

17 ago, 2020

Si deseas construir un negocio exitoso, el éxito y la lealtad son muy importantes. Te dejamos las maneras en las que...

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¿Cómo definir y establecer una voz de marca fuerte?

10 ago, 2020

Tener una voz de marca fuerte y sólida en todos los canales es uno de los mejores regalos que puedes darle a tu marca y...

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El futuro del trabajo: 8 tendencias laborales pospandemia

3 ago, 2020

El COVID-19 marcó todos los aspectos de la vida, pero en el área laboral ha impactado de manera expecial. Mira las...

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5 maneras de mejorar la lealtad y el compromiso de los colaboradores

27 jul, 2020

¿Estás perdiendo trabajadores? Aquí te dejamos 5 formas increíblemente simples de mejorar la lealtad y el compromiso de...

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5 de los mejores softwares NPS que puedes usar en 2020

20 jul, 2020

Cuando analisas softwares NPS es imprescindible que elijas el que mejor se ajuste a tus necesidades. Mira la...

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La guía definitiva para recopilar comentarios sobre tus productos

13 jul, 2020

Recopilar comentarios sobre tus productos es el primer paso para construir una marca que dure toda la vida.

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¿Por qué usar NPS? 9 razones para conocer su importancia

6 jul, 2020

Usar NPS es crucial y lo afirmamos debido a algunas razones sólidas que prueban su importancia, todas tus dudas...

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CES: Customer Effort Score. ¿Qué es y para qué sirve?

29 jun, 2020

Customer Effort Score es una de las metodologías de encuesta de satisfacción del cliente que se utiliza para medir qué...

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Evaluación de desempeño: todo lo que necesitas saber

22 jun, 2020

La evaluación de desempeño de tus empleados es importante para tu empresa por varias razones. Mira cuáles son y cómo...

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TOP 10: los KPI que toda empresa debe medir

15 jun, 2020

Es imposible evaluar dónde se encuentra tu empresa si no mides su progreso, mira los KPI que toda empresa debe medir.

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Customer experience: La mejor forma de saber qué piensan tus clientes

8 jun, 2020

Hay sistemas de gestión de la experiencia del cliente que te ayudan a saber qué piensan tus clientes de tu empresa,...

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Creando magia con tus datos: encuestas narrativas

1 jun, 2020

La mejor manera de hacer llegar los resultados que obtienes de las encuestas que realizas es a través de encuestas...

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