Caso IKEA: Realidad aumentada para reducir incertidumbre

Ikea es una marca que se hizo conocida a nivel mundial por dedicarse a la fabricación y venta de muebles y diversos accesorios para el hogar, desde electrodomésticos hasta colchones. De origen sueco y sede en Países Bajos, la multinacional fue fundada en 1943 por Ingvar Kamprad. El nombre IKEA es un acrónimo de las iniciales de su fundador (Ingvar Kamprad), la granja donde creció (Elmtaryd) y su ciudad natal (Agunnaryd).

La compañía se centra en la producción en masa y en la eficiencia para mantener los costos bajos. La mayoría de los productos de IKEA son "DIY" (hazlo tú mismo), es decir, los clientes compran los muebles en paquetes planos y los ensamblan en casa. Esto no solo reduce los costos de transporte y almacenamiento, sino que también ofrece una experiencia más interactiva al cliente.

Las tiendas de IKEA están diseñadas para ofrecer una experiencia de compra única, ya que a través de áreas de exhibición se muestran cómo se pueden utilizar los productos en un hogar real, lo que ayuda a los clientes a visualizar cómo podrían organizar sus propios espacios. Además, IKEA publica un catálogo anual y tiene una tienda online donde los clientes pueden ver y comprar productos. En este nuevo caso de estudio, te contamos la historia de IKEA, su modelo de negocio y su incursión en la realidad aumentada. Descubre el caso IKEA.

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Historia de Ikea: Modelo para armar

Los orígenes de Ikea se remontan a 1943, cuando Ingvar Kamprad, un joven empresario de 17 años, fundó la empresa en su ciudad natal de Älmhult, en la provincia de Småland, Suecia. Inicialmente, IKEA no vendía muebles, ya que Kamprad comenzó vendiendo bolígrafos, billeteras, marcos de fotos, relojes y otros productos pequeños a precios bajos, utilizando su bicicleta para las entregas locales y el correo para envíos a la distancia. 

Recién en 1948, la compañía introdujo los muebles en su línea de productos, lo que marcó el inicio de su futuro como minorista de muebles. Un hecho importante en la historia de IKEA fue la publicación de su primer catálogo en 1951, el cual se distribuyó ampliamente y se convirtió en una herramienta clave de marketing para la empresa, permitiendo a los clientes ver los productos antes de comprarlos. En 1953, IKEA abrió su primera sala de exposición en Älmhult, lo que permitió a los clientes ver y probar los muebles antes de realizar una compra.

Durante la década de 1950, IKEA empezó a diseñar sus propios muebles. Esta decisión fue motivada por problemas con los proveedores, quienes boicotearon a la compañía debido a sus precios bajos. Esta iniciativa fue lo que llevó al desarrollo de la reconocida línea de muebles listos para ensamblar, que le permitió a la empresa reducir significativamente los costos de producción y envío

La expansión internacional de IKEA comenzó en 1963 con la apertura de una tienda en Noruega. A lo largo de las décadas siguientes, IKEA continuó expandiéndose por Europa y posteriormente por todo el mundo. En 1973, abrió su primera tienda fuera de Escandinavia, en Suiza, y poco después en Alemania, que se convirtió en uno de sus mercados más grandes. Su expansión global avanzó con aperturas en Estados Unidos, Asia, Australia y otros mercados emergentes.

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Modelo de negocio de IKEA

El modelo de negocio de IKEA se distingue por su enfoque en el diseño funcional y estético a precios accesibles. La filosofía de "diseño democrático" de IKEA busca equilibrar forma, función, calidad, sostenibilidad y precio. Si bien la empresa en la actualidad no fabrica directamente la mayoría de sus productos, trabaja con una red global de más de 1600 proveedores en más de 50 países, con quienes mantiene relaciones duraderas, asegurándose el cumplimiento de los estándares de calidad y sostenibilidad.

Al incorporar el enfoque de muebles listos para ensamblar, este modelo reduce los costos de producción y transporte, puesto que los productos se envían en paquetes planos para maximizar el espacio y minimizar el riesgo de daño durante el transporte. De esta forma, una vez que reciben el producto, los clientes pueden ensamblarlo en su casa. IKEA invierte significativamente en tecnología y sistemas de gestión de la cadena de suministro para garantizar que los productos estén disponibles para cuando los clientes los necesiten.

Con el crecimiento del comercio electrónico, IKEA ha invertido activamente en su plataforma en línea, permitiendo a los clientes comprar desde sus hogares y recibir los productos directamente o recogerlos en tiendas. La estrategia omnicanal de IKEA busca integrar la experiencia de compra física y digital, proporcionando opciones de compra flexibles y convenientes para los clientes. Por último, la empresa reafirma su compromiso sostenible, utilizando materiales renovables y reciclables para mejorar la eficiencia energética y reducir la huella de carbono.

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Incursión en la realidad aumentada

Como no podía ser de otra manera, IKEA decidió también desarrollar una nueva aplicación denominada Kreative, que permite diseñar las habitaciones de una casa con un gran nivel de precisión. La IA de esta herramienta busca generar una réplica virtual editable, a través de la cámara del móvil para que los usuarios elijan los cambios en cada zona de sus hogares, según las necesidades. Al agregar una copia de la habitación, es posible mover, eliminar y diseñar en detalle cada espacio.

Esto ayuda a diseñar más rápidamente los espacios de nuestra casa que queremos renovar desde la app del celular, implementando la realidad aumentada y obtener imágenes de simulación de cómo quedaría un espacio o habitación con el mueble u objeto seleccionado para comprar. Una manera muy práctica de realizar compras basadas en experiencias virtuales con el producto. 

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En palabras finales, el caso IKEA se destaca por tratarse de un negocio innovador en la industria de los muebles para el hogar, que combina diseño funcional, asequibilidad, y sostenibilidad, ofreciendo una amplia gama de productos para que los clientes puedan ensamblar por sí mismos. Tiene presencia en numerosos países alrededor del mundo y su enfoque en el diseño escandinavo ha tenido una gran influencia en el diseño de interiores de la cultura occidental.