Principales softwares que utiliza un área de marketing

En un área de marketing existen varios softwares para tener en cuenta a la hora de realizar los objetivos de la empresa, sin embargo, los principales softwares que utiliza un área de marketing son los administradores de anuncios, CMS, CRM y Gestores de tareas.

Estos son herramientas clave para realizar tareas en el área, como crear y gestionar campañas publicitarias, sitios web y manejar las relaciones con clientes y potenciales, organizando cada interacción, obteniendo un historial, un informe y análisis de ellos para organizar mejor la información y optimizar las tareas.

Entender de qué se trata cada herramienta nos ayudará a saber elegir qué software nos conviene al momento de adquirir su servicio para sumarle el valor agregado a nuestra oferta de negocios y mejorar su funcionamiento puertas adentro.

Para empezar, vamos a desglosar las funciones de cada una de estas herramientas y la razón de su importancia en la operación de tareas.

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El Kit mágico del marketing

Dentro del panorama, uno de los principales softwares que utiliza un área de marketing es el Administrador de anuncios, la herramienta principal de creación y administración de campañas publicitarias digitales. Es una solución integral para crear anuncios, gestionar campañas, programar cuándo y dónde se van a ejecutar y hacer un seguimiento del rendimiento de estas.

Ofrece acceso a análisis estadísticos avanzados. Gracias al avance de la tecnología y la investigación está en constante desarrollo para brindar una experiencia más sencilla y amigable. También, posibilita la gestión en simultáneo de múltiples campañas y, para la eficiencia de ellas, permite segmentar audiencias e identificarlas para así poder alcanzarlas con el mensaje. Incluso proporciona la capacidad de suspender un anuncio en caso de que tenga bajo rendimiento o se necesite reeditar con el fin de realizar cambios y volver a ponerlo en marcha.

Entre los principales administradores de anuncios se encuentran:

• Google Ads
• Meta Ads (que incluye Facebook, Instagram)
• YouTube Ads
• Twitter Ads
• Linkedin Ads

El alcance en ellos puede llegar a ser descomunal gracias a que centralizan toda la información. Así, ayudan a las empresas a reducir tiempo, costos y conseguir mejores resultados de sus estrategias publicitarias.

Entonces, como se sabe que el entorno del marketing es altamente competitivo, otro complemento sería un CMS (Content Management System) o en español: Sistema de Gestión de Contenidos es un sistema online que hace posible crear una página web de manera sencilla y rápida.

Consiste en un software que ayuda a administrar materiales dinámicos en la red, desde un blog, una página e-commerce o cualquier tipo de página web. Gracias a esta herramienta, cualquier usuario, sin un conocimiento profundo de programación puede administrar todos los aspectos de la página. Como editar y crear contenido, agregar imágenes, videos, información de contacto y enlaces redireccionables a redes sociales.

Como ya mencionamos, una persona no necesita habilidades extraordinarias para utilizar el servidor, el CMS hace que sean fáciles de usar gracias a su amigable interfaz gráfica, esto deja lugar a que te ocupes de la parte estratégica y menos en los tecnicismos. Lo fundamental de esta herramienta es que administra toda la carga del contenido, solo debes publicarlo y, automáticamente, aparecerá en la web. Por último y no menos importante, cabe destacar que los CMS suelen integrar características de seguridad que se actualizan constantemente para prevenir posibles ataques cibernéticos o virus, protegiendo así los datos.

A su vez, existen CMS con funciones adicionales que son cruciales para el desarrollo de páginas web y son los Plugins, extensiones que se pueden incluir según las necesidades de la empresa y le añaden más características al software como la integración con otras aplicaciones como por ejemplo un CRM.

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Revoluciona la relación con tus clientes

En ese contexto, aparece otra pieza fundamental que complementa los softwares que utiliza un área de marketing es el famoso CRM, “Customer Relationship Management”. Una herramienta enfocada en la gestión de relaciones con el cliente. Se puede rastrear y hacer un seguimiento de las comunicaciones con cada usuario, clientes actuales y potenciales a través de estrategias comerciales y de contacto. Es decir, el recurso recopila, organiza y analiza información sobre los clientes con el objetivo de mejorar la relación comercial, maximizar la satisfacción del cliente e impulsar el crecimiento del negocio.

Tiene la capacidad de gestionar datos, relaciones con clientes y leads, comunicación y estrategias de venta. Integra herramientas externas para sincronizar el trabajo con las redes sociales y el calendario administrativo, servicio al cliente y soporte, análisis y generación de informes y la agilización de procesos mediante la automatización y segmentación de clientes. Sin embargo, dependiendo del tipo de CRM puede tener más características y funcionalidades que encajen mejor con la necesidad de la empresa.

La plataforma no solo organiza a los clientes y sus respectivos contactos de una forma más sencilla y al alcance, sino que lo hace instantáneamente gracias a su sistema de automatización, acelerando y simplificando el proceso de ventas.

Existen dos caminos que las empresas pueden tomar al momento de elegir un tipo de CRM acorde a su presupuesto y necesidades. El CRM en la Nube y CRM Local.

• El CRM en la Nube está basado en servidores remotos conectados a internet donde se almacena, administra y procesa toda la data. No es necesario instalar nada, se puede acceder en línea siempre que tengas conexión a Internet, por lo que tu equipo puede entrar a la plataforma desde cualquier lugar y momento por medio de cualquier dispositivo e incluso la aplicación.
• El CRM Local tiene las mismas funciones que el de la Nube salvo que es un tipo de sistema en donde la empresa toma el control de la administración y mantenimiento de la base de datos como de la seguridad para no pagar suscripciones mensuales o anuales a un proveedor de CRM en la Nube. Para ello, se necesita instalar el software en los dispositivos del equipo para integrarlo con todos los datos de la empresa.

Asistente virtual de la productividad

Por otro lado, existe el gestor de tareas. La palabra en sí lo explica de forma resumida, pero tiene su profundidad para nada compleja. Es más, facilita el trabajo. Es una herramienta digital que monitorea datos de procesos, tareas y programas aplicados en la empresa a lo largo de sus etapas de desarrollo, de principio a fin. Coordina las tareas para obtener una visión panorámica que facilita la programación diaria y proyección de planes.

Gracias a su organización, permite priorizar tareas. Entonces, según la importancia y urgencia de ellas, podrás delegarlas a través del software a cada miembro del equipo acorde a sus habilidades y capacidades de gestión dependiendo la complejidad de dicha misión.

Para evitar errores y problemas de comunicación, también podrás denominar y etiquetar como quieras cada tarea, así todo el equipo es capaz de identificar de qué trata cada elemento, sobre todo si forma parte de un conjunto de proyectos. Además, todos pueden ver el estatus y los plazos específicos de cada tarea sin necesidad de realizar una reunión para charlar sobre los avances. Está todo plasmado en el tablero para una mayor flexibilidad en el trabajo y el diálogo entre colegas. Un plus es que se puede divisar a quién se le ha asignado cada tarea, lo que impide a los miembros del equipo realizar la misma tarea y perder tiempo.

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Claves del éxito

Hay más herramientas que utiliza el área de marketing para potenciar sus ventas, entre ellas están los softwares de automatización para simplificar tareas manuales, softwares de análisis de redes sociales que facilitan el análisis cuantitativo o cualitativo de las mismas para detectar patrones y así comunicar eficientemente y alcanzar al público objetivo, entre otros. Por eso, el software que incluyas en tu empresa, dependerá de tus necesidades.

En conclusión, el común denominador que tienen todos estos softwares que utiliza un área de marketing es clave: ahorran tiempo y potencian el funcionamiento y la organización de tus procesos de trabajo.