Ranking: Principales softwares de helpdesk 2023

Con la digitalización del mundo, las comunicaciones son meramente a través de esa vía, lo que causa que la actividad, tanto de las empresas como los usuarios, sea simultánea y constantemente continua. Esto puede generar saturación de los empleados de soporte al recibir grandes cantidades de consultas.

Por un lado, la alta demanda es buena, pero, para evitar estas trabas en la rueda, utilizar una herramienta de software que te ayude a simplificar procesos, es la llave maestra que toda empresa necesita para su vitalidad, productividad y mantener la satisfacción del cliente. Por eso, en este artículo te contamos para qué sirve y te recomendaremos por qué te conviene implementar alguno de los principales softwares de Helpdesk 2023.

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Gestión simplificada

El servicio de software cuenta con ciertas características que facilitan la labor de los agentes. Permite asignar agentes calificados y capacitados para determinados casos, lo que proporciona una solución acorde a la necesidad del cliente sin derivarlo a varios lados.

Además, centraliza la información, esto es importante porque obtienes un panorama completo de la actividad, de los problemas actuales y potenciales así como herramientas para resolverlos. También, muestra el estado de los tickets para resolverlos rápido, guarda toda la información en la nube y mantiene el historial de las interacciones entre los usuarios y los agentes. Esto permite que el software recolecte y detecte data para generar un espacio de “Preguntas frecuentes” con respuestas claras, donde los clientes pueden resolver sus consultas por sí mismos y evitar saturar a los agentes. Ya que, perder tiempo en tareas repetitivas, puede desmotivar y afectar al rendimiento. Por eso, incluir este tipo de software de autoservicio es la mejor manera de reducir la carga de trabajo de los agentes.

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Softwares para triunfar

Estos son los principales softwares de Helpdesk 2023. Todas las opciones son soluciones equipadas y completas para las necesidades que requieras.

Freshdesk

Es un software basado en la nube diseñado por Freshworks para la gestión de clientes a través de diferentes canales como correo electrónico, chat en vivo, chatbots automatizados, soporte telefónico y redes sociales. También, proporciona informes analíticos que ayudan a realizar un seguimiento del rendimiento del equipo de soporte y detectar áreas de mejora almacenando toda la data en la nube. Es uno de los más económicos en el mercado y bastante reconocido por su facilidad de uso.

Invgate

Es una solución para todo tipo de empresas. Cuenta con varias funciones como emisión intuitiva de tickets, opciones con certificación ITIL y automatización del flujo de trabajo. Permite personalizar paneles para una visión más clara. El valor agregado de esta opción es la posibilidad de agregar módulos como por ejemplo Gestión de Activos para seguir y administrar activos de IT como servidores, computadoras, dispositivos móviles y software.

Zoho Desk

Tiene un soporte omnicanal que integra varias plataformas y centraliza todas las solicitudes que provienen de ellas para una mejor organización. Incluye automatización con inteligencia artificial para resolver rápido las consultas. También hay un autoservicio creado con una base de conocimiento e integra un amplio abanico de herramientas como Salesforce, Teams y Slack.

ManageEngine

Ofrece una variedad de planes flexibles que se adaptan a empresas de todo tipo y tamaño. Se distingue por reducir las interrupciones y mejorar la productividad al abordar la gestión de incidentes y problemas. Este los clasifica y analiza para desarrollar informes y brindar insights. Gestiona el software y hardware de IT mediante la Gestión de Activos.

SolarWinds

Está especializado en sectores con normativas estrictas y auditorías frecuentes. Es ideal para organizar los documentos de licencias y contratos, cumplir la normativa y gestionar el inventario. Cuenta con varias características como un portal de servicio fácil de usar para el empleado junto con una base de conocimiento integrada y un motor de flujo de trabajo de catálogo de servicios. Además, tiene procesos de Gestión integrada de Incidentes y de Activos, Gestión de Problemas, Gestión del Cambio y Gestión de tickets, acuerdos de nivel de servicio, informes y más.

BMC Helix

Utiliza la automatización inteligente para ayudar a las empresas a ofrecer servicios de IT de alta calidad. Es adecuado para empresas modernas que trabajan con CIOs, gestores de cambios y de service desk. Incluye seguridad en la nube integrando aplicaciones, datos y procesos. También tiene una Gestión proactiva de incidentes y problemas, y puede realizar informes gracias a herramientas de visualización para obtener información detallada.

Help Scout

Es rápido de aprender y sencillo de configurar. Cuenta con una Gestión de tickets sencilla y directa. Una interfaz intuitiva, vista analítica desde un único panel y automatización de tareas manuales.

ServiceNow

Está basado en la nube y diseñado en base a las directrices de ITIL. Incluye un potente sistema de tickets con funciones de Gestión de Incidentes. Además, cuenta con automatización y chatbot con inteligencia artificial. Los artículos de la base de conocimiento son flexibles y fáciles de navegar por eso tiene una gran comunidad de usuarios.

Jira Service Management

Está diseñado para equipos de alta velocidad. Es gratuito para hasta 3 agentes, tiene una interfaz de usuario moderna y un portal de autoservicio fácil de personalizar. Hace que los flujos de trabajo sean flexibles y fáciles de editar.

HappyFox

Es fácil de usar por su configuración rápida y un sistema de soporte robusto. Incluye una Simple Gestión de Incidentes, creación de portales de autoservicio, informes y análisis sencillos. También, cuenta con autoasignación de tickets, como plantillas personalizadas de solicitud por correo electrónico e integración en redes sociales.

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Los principales softwares de Helpdesk 2023 permiten a las empresas responder de forma más eficiente, rápida y personalizada a los usuarios, y ayudan a gestionar sus consultas y solicitudes.

Los beneficios que ofrece el software son un gran atractivo a la hora de contemplar y evaluar la decisión con respecto a su adquisición. Definitivamente, la mejor cualidad que tiene es que, al incluirlo como operador en el servicio, ahorra tiempo y dinero.