La personalización impacta en todos los sectores y por supuesto también en el de satisfacción al cliente. De esta forma, surge Customer Experience (CX) como el área específicamente dedicada a la buena relación entre el consumidor y su marca, para lograr relaciones duraderas que permitan la fidelización.
En la actualidad, proporcionar altos niveles de satisfacción a los clientes se vuelve imperioso: poner al cliente en el centro de la estrategia comercial y crear una experiencia única para que vuelva a elegirnos.
Al no medir la experiencia del cliente, pueden surgir problemas relacionados a no conocer cómo y dónde se encuentra el cliente, no tener las herramientas suficientes para establecer el feedback adecuado y no contar con información precisa que permita la conversión y futuras acciones de marketing.
En primer lugar, se abordará por qué es importante contar con Customer Experience en las empresas, como así también los desafíos que pueden enfrentarse al no medir la satisfacción de nuestros clientes. Asimismo, se desarrollarán las principales métricas de medición de CX tales como Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES) y Lifetime Value (LTV). El seminario contará con la participación de nuestro partner estratégico, SurveySparrow.
Será dictado el miércoles 31 de agosto a las 6 pm hora Argentina.
México: 4 pm hrs.
Uruguay: 6 pm hrs.
Perú: 4 pm hrs.
Colombia: 4 pm hrs.
SurveySparrow es una herramienta que permite la medición de la satisfacción de los clientes, otorgando una experiencia conversacional. Para esto, la plataforma brinda la posibilidad de crear encuestas de distinto tipo, recopilar datos e información. Permite la automatización de las mismas como así también la medición del NPS y la satisfacción de los colaboradores.
Mediante las encuestas, SurveySparrow permite monitorear las respuestas rápidamente y analizar sus resultados para una mejor toma de decisiones.
Puedes inscribirte al seminario completando el formulario a tu derecha >>>