Procesamiento de tickets con IA: mejora tu soporte al usuario con Make

Más tickets resueltos, mismo equipo, mejores tiempos.

El equipo de soporte recibe tickets por múltiples canales. Clasificarlos, asignarlos al agente correcto y responder con la información adecuada lleva tiempo repetitivamente. Los tickets urgentes se mezclan con los que no lo son, los tiempos de resolución se estiran y la experiencia del cliente se resiente.

El problema no es la cantidad de tickets. Es que el proceso no prioriza.

En esta session vas a ver cómo make e IA automatizan el ciclo completo, del ingreso a la resolución, acción por acción.

¿Qué vas a ver en esta session?

• Cómo configurar un webhook de entrada para capturar tickets desde emails en un flujo de Make.
• Análisis y clasificación automática con IA: categoría, nivel de urgencia y asignación al especialista correcto, sin intervención manual.
• Cómo estructurar la salida en formato JSON para que cada campo del ticket sea reutilizable en el flujo.
• Numeración de tickets para que cada caso tenga un ID único y no se repita.
• Creación automática del ticket en monday.com con todos los datos: categoría, prioridad, responsable y estado.
• Generación de respuesta inicial personalizada al cliente con IA según el tono y la urgencia del caso.
• Cómo notificar automáticamente al cliente en cada cambio de estado: ingreso, en proceso y resolución.

¿A quién está dirigida?

Este encuentro está pensado para responsables de soporte, customer success y operaciones que quieren automatizar las respuestas a consultas frecuentes. 

Accede on-demand a la session

No alcanza con saber que se puede automatizar, mejor es verlo.

Completá el formulario y te enviamos la grabación de la session.

¿Queres saber más de Make?

Si deseas explorar cómo Make puede integrarse a tu flujo de trabajo, nuestro equipo puede mostrarte el potencial de la automatización procesos adaptados a tu realidad operativa.

Reservá tu espacio aquí y descubrí cómo transformar tu forma de trabajar desde el primer día de la mano de Make & Drew Tech.