Qué es Freshworks y cómo puede ayudarte a escalar tu empresa

Sabemos que en la actualidad, las empresas necesitan herramientas integrales y sencillas para gestionar sus operaciones, atención al cliente y procesos de venta. Freshworks se ha posicionado como una plataforma que agrupa soluciones de CRM, atención al cliente y gestión de servicios de TI en un mismo ecosistema, facilitando la adopción y el crecimiento de organizaciones de todos los tamaños.

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¿Qué es Freshworks?

Freshworks Inc. es una empresa de software como servicio (SaaS) fundada en 2010 en Chennai, India, y con sede central actualmente en San Mateo, California. Inicialmente conocida como Freshdesk, su misión ha sido desde el principio ofrecer soluciones empresariales sencillas de usar, rápidas de implementar y con un enfoque en mejorar la productividad de los equipos de atención al cliente, ventas y TI. Freshworks salió a bolsa en Nasdaq en 2021, convirtiéndose en la primera compañía de SaaS india en cotizar en los Estados Unidos. Su suite se compone principalmente de tres productos clave: Freshdesk, Freshsales y Freshservice, cada uno orientado a un área específica de la operación empresarial.

Freshdesk: Simplifica y potencia tu atención al cliente

Freshdesk es la solución de servicio al cliente de Freshworks. Diseñada para ser fácil de configurar y usar, Freshdesk incorpora inteligencia artificial (IA) para optimizar la gestión de tickets y la experiencia de los agentes. Entre sus características más destacadas se encuentran:

• Multicanalidad: Centraliza consultas de email, chat en vivo, redes sociales y teléfono en un único punto de contacto.
• Automatización de flujos de trabajo: Reglas y bots basados en IA para asignar tickets, escalar problemas y enviar respuestas automáticas que aceleren el tiempo de resolución.
• Base de conocimientos y self-service: Permite a los clientes buscar respuestas por sí mismos, reduciendo el volumen de tickets y mejorando la satisfacción.
• Análisis y métricas: Informes preconfigurados y personalizables que muestran tendencias de tickets, tiempos de respuesta y desempeño de los agentes.
• Escalabilidad: Desde planes gratuitos para equipos pequeños hasta opciones empresariales con funciones avanzadas de seguridad y cumplimiento normativo.

Con Freshdesk, las empresas logran mejorar la eficiencia de sus equipos de soporte, brindar experiencias coherentes a los clientes y ganar visibilidad sobre los principales indicadores de servicio, factores críticos para escalar operaciones sin comprometer la calidad de la atención.

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Freshsales: Automatiza y acelera tu proceso comercial

Freshsales es el módulo de CRM y automatización de ventas de Freshworks. Enfocado en ayudar a los equipos de ventas a cerrar más negocios en menos tiempo, Freshsales integra funciones de IA, gestión de pipeline y comunicación multicanal:

• Puntuación de leads con IA (Freddy AI): Identifica y prioriza los prospectos con mayor probabilidad de conversión, optimizando el enfoque del equipo de ventas.
• Gestión de embudos y pipelines: Vistas Kanban y tableros personalizables para visualizar oportunidades y etapas del proceso de venta.
• Comunicación integrada: Llamadas, emails y chat en vivo directamente desde la plataforma, con registro automático de interacciones.
• Automatización de tareas: Secuencias de seguimiento, notificaciones y recordatorios automáticos que evitan olvidos y retrasos en el ciclo comercial.
• Informes en tiempo real: Dashboards con métricas de desempeño de ventas, pronósticos de ingresos y análisis de actividades.
• Integraciones nativas: Con herramientas como Gmail, Outlook, WhatsApp y más de 100 aplicaciones a través del Freshworks Marketplace.

Freshsales está disponible en distintos planes, incluido uno gratuito con funcionalidades básicas, lo que lo convierte en una opción accesible para empresas que buscan digitalizar su gestión comercial y crecer sin invertir en múltiples soluciones desconectadas.

Freshservice: Gestión de servicios de TI eficiente y moderna

Freshservice es la plataforma de IT Service Management (ITSM) de Freshworks, pensada para departamentos de TI y equipos de operaciones internas. Su propuesta combina simplicidad de uso con capacidades avanzadas de administración de servicios:

• Implementación rápida: Despliegue en la nube sin complicaciones de infraestructura, permitiendo a los equipos de TI comenzar a trabajar en cuestión de horas.
• IA y automatización: Bots y reglas inteligentes para enrutar incidencias, gestionar solicitudes de servicio y acelerar la resolución de problemas.
• Catálogo de servicios y portal de autoservicio: Espacio centralizado para que empleados soliciten servicios o reporten fallos, reduciendo la carga del equipo de TI.
• Gestión de activos y CMDB: Inventario de hardware, software y configuraciones, con visualización de relaciones y dependencias.
• Gestión de cambios y versiones: Flujos de aprobación y seguimiento de cambios que minimizan riesgos en operaciones críticas.
• Informes y análisis: Métricas detalladas de tiempo de respuesta, cumplimiento de SLAs y tendencias de incidentes.
• Seguridad y cumplimiento: Opciones avanzadas de control de acceso, autenticación SSO y cumplimiento de estándares como ITIL e ISO.

Al centralizar la gestión de servicios de TI, Freshservice permite a las empresas reducir tiempos de inactividad, mejorar la satisfacción de los empleados internos y escalar sus infraestructuras de manera ordenada y segura.

¿Por qué elegir Freshworks para escalar tu empresa?

1. Ecosistema integrado: Todos los productos Freshworks comparten datos y estándares, lo que facilita la colaboración entre ventas, soporte y TI sin necesidad de integraciones complejas.
2. Simplicidad y rapidez: Interfaces intuitivas y procesos guiados reducen la curva de aprendizaje y el tiempo de implementación.
3. Inteligencia artificial incorporada: Freddy AI potencia cada módulo con insights predictivos y automatizaciones que aumentan la productividad.
4. Modelo de precios accesible: Desde planes gratuitos hasta opciones empresariales, Freshworks se adapta a presupuestos y crecimientos diversos.
5. Escalabilidad real: Tanto startups como grandes corporaciones pueden expandir usuarios, canales y funcionalidades de forma continua, sin fisuras en la experiencia.

En conjunto, Freshworks brinda a las organizaciones una plataforma unificada que cubre sus principales necesidades operativas -desde la generación y cierre de oportunidades de venta, pasando por la atención a clientes, hasta la gestión de servicios internos de TI- con un enfoque en la usabilidad, la agilidad y la inteligencia de negocio.

Conclusión

Digitalizar procesos clave con herramientas integradas es esencial para escalar negocios de manera sostenible. Freshworks ofrece una suite robusta y fácil de adoptar, pensada para empresas que buscan centralizar sus operaciones de atención al cliente (Freshdesk), potenciar sus ventas (Freshsales) y optimizar la gestión de TI (Freshservice) sin complicaciones técnicas ni altos costos de integración. Al elegir Freshworks, tu empresa ganará eficiencia, visibilidad y capacidad de crecimiento, todo bajo una misma plataforma que evoluciona con las necesidades del mercado.