En el mundo del marketing y la comunicación, un mensaje claro es fundamental para llegar al público objetivo. Existen diferentes estrategias para lograrlo.
En este sentido, es clave diferenciar entre los dos tipos de estrategia más habituales: crossmedia y transmedia.
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Llamamos estrategia crossmedia a la transmisión de un mismo mensaje por múltiples canales. Es decir, este mensaje será amplificado por la elección de distintos canales que posibiliten llegar a una audiencia más amplia. Cada canal tiene sus particularidades: por ejemplo, una campaña en la vía pública (medio offline) puede combinarse con una estrategia óptima en redes sociales.
La estrategia crossmedia se basa en adaptar el mensaje a cada circunstancia, para llegar a diferentes perfiles de usuarios. La clave de su éxito está en mantener la coherencia del mensaje como así también complementar y nutrir cada uno de los canales seleccionados.
La elección de los canales tiene un peso importante, ya que antes de consumir un producto o servicio, los potenciales clientes buscan credibilidad visitando información en los canales de la empresa. Aumentando la cantidad de canales, el ciclo de vida del cliente aporta más valor a esa experiencia.
En una buena estrategia crossmedia, se construye un recorrido en el que es necesario pasar por todos los pasos indicados para poder tener una experiencia completa. En general, se trata de expandir la historia en diferentes medios y buscar la participación del usuario.
La campaña "Stratos" de Red Bull es un ejemplo destacado de una estrategia crossmedia efectiva, ya que utilizó múltiples canales para amplificar un solo mensaje y alcanzar una audiencia amplia. La combinación de redes sociales, televisión, contenido digital y eventos en vivo generó una conversación global y posicionó a Red Bull como líder en marketing de experiencias.
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Una estrategia transmedia también se vale de múltiples canales, extendiendo un storytelling a diferentes formatos. Sin embargo, en este caso se habla de una nueva narrativa, ya que se trata de contar una historia a través de distintos lenguajes. Se compone de elementos que pueden consumirse por separado, pero contando una historia dentro de un mismo mundo o universo.
La narrativa transmedia representa una estrategia ideal para generar comunidad y sentido de pertenencia con la marca. Se caracteriza por buscar la interacción y la retroalimentación con los potenciales clientes.
La narrativa transmedia no consiste en replicar la misma historia en diferentes plataformas, sino crear diferentes piezas de una historia conectadas entre sí. Esto significa que la historia crece y se expande, fomentando el vivir una experiencia.
Marvel es un ejemplo perfecto de transmedia, ya que su universo de cómics ha sido expandido a través de películas, series de televisión, videojuegos y más. Cada medio aporta nuevas dimensiones a la historia y permite a los fanáticos explorar diferentes aspectos de su universo ficticio. Esto no solo enriquece la experiencia del usuario, sino que también fomenta la participación activa y el compromiso de los fans en diferentes plataformas.
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El éxito de una campaña crossmedia o transmedia radica en construir una experiencia coherente y valiosa para el usuario. Al conocer a fondo a nuestra audiencia y seleccionar los canales adecuados, podemos entregar mensajes relevantes y personalizados en cada punto de contacto. La planificación estratégica, la creatividad y la medición constante de resultados nos permiten adaptar la campaña en tiempo real y garantizar su efectividad.
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