El uso de la inteligencia artificial cada vez más se está aplicando e incluyendo en una variedad de servicios y productos que potencian las características de la oferta y le agregan un valor innegable. El soporte técnico no es la excepción, por eso Freshworks propone AI para servicio al cliente.
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Esto permite a las empresas resolver preguntas y solucionar rápidamente problemas comunes que plantea el usuario y, además, escanea las consultas para encontrar similitudes, diferencias y poder detectar insights para poder comprenderlas mejor, anticiparse a los posibles requerimientos de los clientes y brindar soluciones más rápidas, optimizadas y personalizadas.
Freshworks implementa en su propuesta la tecnología con inteligencia artificial denominada “Freddy IA”, un asistente a disposición de los clientes que utiliza y aprende datos del CRM de la empresa para ofrecer información, predicciones y sugerencias que se adapten a las necesidades de la compañía y sus procesos.
Esta inteligencia identifica patrones y detalles para mejorar la interacción con los clientes. La combinación de estos conocimientos potencia la capacidad de automatización para asistir a la hora de tomar decisiones estratégicas basadas en la información recopilada. Sugiere distintas formas de resolución adaptadas a los distintos casos de cada cliente para solucionarlos de la mejor manera posible. Esto no solo suma la calidad del servicio, sino que mantiene la satisfacción del cliente, en su conjunto, estos dos factores son primordiales para destacar a la empresa.
Además, las conversaciones se centran en la satisfacción del cliente y mejoran la experiencia de autoservicio del usuario mediante sugerencias de procesamiento del lenguaje natural (PNL) basadas en la intención. Es decir, ¿cómo interactúa Freddy con el cliente?, utilizando PNL para comprender a fondo las consultas, qué busca el cliente y ofrecer respuestas adecuadas, precisas e instantáneas adaptadas a sus necesidades.
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Como toda tecnología, siempre está evolucionando, por eso, en el evento de lanzamiento próximo en el segundo trimestre de 2023, Freshworks presentará las mejoras de Freddy AI para servicio al cliente. Con actualizaciones integradas a la oferta que ya logró reducir el tiempo al completar las tareas en áreas de ventas, marketing y soporte.
Freshworks colabora con Microsoft para integrar Microsoft Azure OpenAI en las soluciones Freddy AI y garantizar la privacidad y seguridad de los datos de los clientes. A su vez, deja al alcance de todas las empresas de distintos tamaños el poder de la AI generativa. Estas nuevas implementaciones se llaman Freddy Self Service, Freddy Copilot y Freddy Insights.
Freddy Copilot está diseñado para acelerar los flujos de trabajo en distintas áreas como ventas, marketing y desarrollo. Utiliza indicaciones conversacionales para realizar el trabajo dentro de los productos de Freshworks y crear aplicaciones innovadoras y confiables de forma más eficiente y segura.En el ámbito de soporte al cliente, las consultas se clasifican según su complejidad. L0 Y L1 representan niveles de consultas simples que, por lo general, son preguntas o problemas frecuentes que no necesitan una intervención especializada. Por eso, la integración de Freddy Self Service garantiza las respuestas rápidas gracias a la automatización, ya que manejará este tipo de consultas para que los empleados puedan encargarse de tareas de mayor valor que requieren más atención y habilidades especializadas.
Y por último, Freddy Insights que es la solución de AI para servicio al cliente y para ayudar a empresas a optimizar sus operaciones e impulsar el crecimiento de la compañía. Utiliza una AI generativa de Freshworks que analiza datos de soporte del cliente y empleados para detectar huecos y áreas de mejoras.
Además, analiza la efectividad de marketing y ventas, y recomienda optimizaciones para mejorar el rendimiento y aumentar los ingresos. Evalúa la calidad del soporte, si cumplen con los objetivos pautados y guía a los agentes para mejorar la interacción de asistencia con el cliente. Esta es una oportunidad única que propone Freshworks para una mayor productividad, para conocer los procesos de cada empresa en particular y adaptarse a ellos, potenciar el valor del servicio y ayudar a los clientes.
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Estas soluciones de Freddy AI para servicio al cliente combinan fuerzas y se adaptan a modelos de lenguaje patentados y desarrollados por Freshworks para tratar con las necesidades específicas de los usuarios.
En conclusión, el fin es optimizar el rendimiento comercial, acelerar las tareas y reducir tiempos tanto de trabajo para los agentes como de respuesta para los clientes, cosa primordial al momento de brindar soporte. Esta propuesta de inteligencia artificial es una excelente solución para la mejora del flujo de trabajo y, por consecuencia, de la imagen de la marca en el mercado.