Lo nuevo en Document360 2025: IA, flujos interactivos y mejor edición

En la moderna era digital, la gestión de la información y documentación se ha convertido en un pilar esencial para el éxito empresarial. Las organizaciones necesitan herramientas robustas y versátiles que faciliten tanto la creación como la administración de su conocimiento corporativo. Las actualizaciones de Document360 en 2025, han deslumbrado al mercado con una serie de innovaciones disruptivas que seguro cambiarán el panorama del manejo documental.

En este artículo, exploraremos las mejoras recientemente implementadas que no solo elevan su funcionalidad, sino que también optimizan la experiencia del usuario, dirigiéndose especialmente a directores y líderes empresariales que buscan eficiencia y eficacia en sus operaciones.

<<<Base de conocimiento interna: cómo Document360

impulsa la productividad de tu equipo>>>

Innovaciones tecnológicas y sus beneficios estratégicos

Document360 ha introducido una serie de funcionalidades cruciales durante el primer semestre de 2025, centradas en maximizar la eficiencia y enriquecer la experiencia del usuario final. A continuación, desglosamos las características más destacadas de estas.

Árboles de decisión interactivos

Uno de los avances más significativos en esta actualización es la incorporación de árboles de decisión interactivos, disponibles desde la versión 11.5.1. Esta herramienta permite a las empresas diseñar flujos de atención guiada, brindando al usuario la capacidad de tomar decisiones informadas a través de sistemas interactivos compuestos por texto, imágenes, vídeos y botones (radio, checkbox, listas desplegables).

Este tipo de flujos no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también reduce los tiempos de respuesta y mejora la precisión en las consultas atendidas. Las organizaciones podrán utilizar esta característica para personalizar las experiencias de soporte a un nivel nunca antes visto, aumentando así la satisfacción del usuario al obtener respuestas más rápidas y relevantes.

Mejoras en el editor WYSIWYG

El robusto editor WYSIWYG de Document360 ha recibido una serie de mejoras significativas en 2025:

• Format Painter: ahora es posible copiar y aplicar formatos de texto (tipo, tamaño, color, headings, etc.) mediante atajos de teclado (Alt+C / Alt+V / Alt+Shift+V), agilizando la edición y asegurando la consistencia visual.

• Listas numeradas inteligentes: se incorporó la posibilidad de pausar, reiniciar o personalizar numeraciones entre bloques con gráficos u otros elementos.

• Acciones rápidas en edición: los editores ahora pueden modificar títulos, categorías y plantillas con mayor agilidad gracias a accesos directos renovados.

Para los directores que supervisan la comunicación interna y externa, estas mejoras significan menos tiempo dedicado a la edición manual y más foco en estrategias de contenido alineadas con los objetivos organizacionales.

Eddy AI y su integración con Zendesk

La inteligencia artificial sigue consolidándose como un aliado estratégico. Desde abril de 2025, Eddy AI puede integrarse directamente con Zendesk, permitiendo sugerir artículos y generar respuestas automáticas desde la base de conocimiento.

Esta funcionalidad representa un salto en eficiencia: mejora el tiempo de respuesta, reduce la carga del equipo de soporte y, en consecuencia, los costos operativos. Además, se agregaron métricas de uso y opciones de control sobre los permisos y visualización dentro de la extensión.

Búsqueda híbrida: precisión avanzada

Otro de los puntos fuertes en esta serie de mejoras es la nueva búsqueda híbrida, que combina la búsqueda semántica con búsqueda por palabras clave. Eddie AI ahora analiza el tipo de consulta (palabra clave vs. pregunta completa) y responde de forma contextual, mostrando resultados más precisos y ordenados.

Desde mayo de 2025, también se pueden visualizar resultados por tipo (artículos, árboles de decisión, adjuntos) y con paginación por lotes de 20, facilitando el acceso a la información correcta de manera rápida y eficiente.

Para los directores, esto significa que sus equipos pueden trabajar con una base de conocimiento más intuitiva y potente, acelerando procesos y mejorando la toma de decisiones.

<<<Principales funcionalidades de Document360: búsquedas avanzadas>>>

Replicación y vinculación entre espacios de trabajo

Desde abril de 2025, Document360 permite replicar artículos entre workspaces (espacios de trabajo), sincronizando los cambios de manera automática. Esta funcionalidad es ideal para empresas que operan en múltiples regiones, productos o idiomas.

Además, se pueden crear vínculos directos hacia headings específicos (H2, H3, H4) incluso entre diferentes workspaces o idiomas, permitiendo una navegación más precisa y coherente dentro de la documentación interna.

Exportación a PDF más profesional

Se incorporó una nueva opción para personalizar la exportación a PDF, permitiendo:

• Añadir un título, descripción y logotipo a la portada.

• Elegir la alineación del contenido (izquierda, derecha o centrado).

• Ajustar la imagen de portada con una altura máxima de 150px.

Esto facilita la generación de documentación profesional que puede ser distribuida a clientes, socios o auditores.

Avances en la documentación de APIs

La sección de documentación de APIs también evolucionó:

• Se mejoró el modo “Try it!” para soportar múltiples esquemas de autenticación en un mismo endpoint.

• Se añadieron subcarpetas automáticas según las etiquetas definidas en el archivo OpenAPI.

• Desde febrero de 2025, es posible descargar el spec de la API directamente desde el portal del sitio.

Estas mejoras benefician especialmente a los equipos de desarrollo y producto, que ahora pueden integrar sus APIs de forma más ordenada, clara y segura.

<<<Document360: biblioteca API para integraciones y soporte al cliente>>>

Usabilidad, accesibilidad y gestión general

Otras actualizaciones relevantes que consolidan a Document360 como una solución madura:

• Feedback manager en Eddy AI: permite medir la utilidad de las respuestas, visualizar métricas, y aplicar filtros inteligentes.

• Mejoras en la accesibilidad: interfaz más clara en comentarios en línea, filtros por IA, control de usuarios y exportaciones offline.

• Transición obligatoria a KB Site 2.0: el soporte para KB Site 1.0 finalizará en diciembre de 2025. La migración desbloqueará todas las nuevas funcionalidades.

Ventaja competitiva y adopción estratégica

En un entorno comercial en el que la adaptabilidad y la eficiencia son primordiales, la adopción de Document360 con sus últimas actualizaciones se convierte en una estrategia fundamental para cualquier empresa. Estas mejoras no solo ofrecen una mayor funcionalidad, sino que también potencian la inteligencia operativa de las organizaciones.

Los directores deben considerar la relevancia de estas herramientas en su estrategia global de gestión del conocimiento, para asegurar una implementación efectiva que garantice tanto el bienestar organizacional como el cumplimiento de objetivos estratégicos.

La consolidación de Document360 como líder en gestión documental

Gracias a las actualizaciones Document360 en 2025, esta plataforma consolidó su posición como líder en la industria de gestión documental. La combinación de innovación tecnológica y orientación al usuario redefine la forma en que las empresas interactúan con su información.

En conclusión, las capacidades ampliadas de Document360 proporcionan a las organizaciones no solo una herramienta más eficiente, sino una ventaja competitiva crucial en el ámbito cada vez más digitalizado del siglo XXI. Las empresas que adopten estas innovaciones serán las más preparadas para afrontar los desafíos del futuro.

La transformación hacia una gestión documental más dinámica e inteligente es, sin duda, un paso fundamental hacia el éxito y la sustentabilidad empresarial a largo plazo. Considerar la implementación de estas avanzadas funcionalidades de Document360 en sus operaciones es el primer paso.