Cuando hacemos referencia al ciclo de vida de los contactos, estamos hablando de cada una de las etapas por las que va pasando cada cliente. Estas etapas generan distintos niveles de interacción y compromiso entre la empresa y el consumidor, es decir marcan como va mutando a través del tiempo la confianza entre ambos.
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En otras palabras, cuando hablamos de ciclo de vida de los contactos nos referimos a las diferentes fases por las que pasa la relación cliente-empresa y como la empresa debe comunicarse de acuerdo a la etapa en donde esté.
Pero, ¿cuáles son estas etapas y para qué sirven cada una?
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Esta fase se refiere directamente a todos aquellos usuarios que alguna vez fueron nuestros clientes. Se trata de volver a acercarlos a nuestra marca y productos. El objetivo de esta etapa es volver a ganar a esos clientes y lograr fidelizarlos. En este caso, el equipo de marketing debe trabajar eficientemente para poder lograr el cometido.
Puede enviarles mensajes persuasivos para que vuelva a ingresar al ciclo de vida.
Analice si es rentable invertir recursos para atraer de nuevo a estos clientes.
En conclusión, el adoptar como modelo el enfoque basado en el ciclo de la vida te servirá para poder enviar mensajes que sean relevantes para el prospecto o cliente, además de que estos mensajes serán oportunos. Por lo tanto, estará tomando en cuenta la actitud del cliente frente a la empresa, lo que es óptimo para lograr una buena comunicación.