Con apenas dos años en el mercado de la extranjería, Scala Ciudadanías se consolidó como un referente en la gestión de trámites entre Argentina y España. Su diferencial siempre fue claro: combinar innovación tecnológica y cercanía con el cliente, en un sector donde muchas empresas aún operan de manera tradicional.
El crecimiento acelerado trajo consigo nuevos retos. La empresa enfrentaba más de 70 consultas diarias, gestionadas de forma manual, con falta de trazabilidad en los datos, riesgos en la seguridad de la información y procesos comerciales que no acompañaban el ritmo del negocio. Además, la integración de los distintos canales de captación, especialmente Instagram, resultaba limitada, dificultando la creación de un embudo comercial ordenado y medible.
Junto a Drew Tech, Scala diseñó un ecosistema tecnológico a su medida, orientado a la eficiencia y escalabilidad.
El punto de partida fue la implementación de Freshsales CRM, una herramienta diseñada para centralizar toda la información comercial en un único lugar.
Gracias a su estructura flexible, el equipo de Scala pudo abandonar procesos manuales y reemplazarlos por un sistema automatizado que conecta cada etapa del embudo comercial: desde la captación del lead hasta el cierre de la venta.
Esta plataforma que combina la gestión comercial y de contactos en un mismo entorno, permitió:
Estandarizar procesos comerciales, asegurando una trazabilidad completa de cada interacción.
Personalizar las etapas del embudo, adaptando la herramienta al tipo de servicio y al volumen de consultas de Scala.
Además, Drew Tech acompañó la implementación con un enfoque consultivo, guiando al equipo en el uso estratégico del CRM para convertir la información en acción: optimizar la comunicación interna, mejorar la priorización de leads y fortalecer la relación con cada cliente.
La incorporación de Make permitió conectar todas las herramientas y automatizar las tareas repetitivas que antes requerían gestión manual.
Integración con Calendly para el agendamiento automático de reuniones.
Conexión entre formularios, chatbot y CRM, centralizando la información en tiempo real.
Esto eliminó la duplicación de datos y generó una visión 360° del cliente dentro del sistema.
Como parte del ecosistema, se desarrolló un chatbot personalizado capaz de procesar más de 1.000 consultas mensuales, filtrarlas y canalizarlas hacia el equipo adecuado.
Este sistema redujo los tiempos de respuesta, mejoró la experiencia del usuario y permitió focalizar los esfuerzos comerciales en las oportunidades con mayor potencial
✔️ De 20 consultas a más de 70 diarias (superando las 200 reuniones mensuales).
✔️ Automatización completa del canal de consultas y del proceso de agendamiento.
✔️ Escalabilidad del negocio: el equipo pasó de 2 a 13 personas en menos de dos años, con operaciones más sólidas.
✔️ Profesionalización comercial: capacidad para priorizar clientes estratégicos y optimizar la gestión del tiempo.
“La clave del éxito fue la comunicación y la empatía. Drew Tech no solo implementó Freshsales y Make, sino que nos acompañó en el aprendizaje, nos asesoró estratégicamente y nos dio las herramientas para seguir creciendo con autonomía. Hoy seguimos escalando gracias a ese puntapié inicial tecnológico.”
— Maxi, Co-fundador de Scala Ciudadanías
En Drew Tech, no solo implementamos software, integramos tecnología con visión de negocio. Acompañamos a Scala en cada etapa del proceso con consultoría, capacitación y automatización, asegurando que cada herramienta se convirtiera en un motor real de crecimiento.
Con Drew Tech podés implementar CRM, automatizaciones y sistemas inteligentes que conectan tus procesos y te permiten crecer sin límites.