Freshdesk es un centro de ayuda basado en la nube que te ayuda a priorizar, categorizar y asignar tickets de modo que siempre los tengas a la vista. Te ofrece soluciones poderosas para la atención al cliente unificando las conversaciones de correo electrónico, teléfono, web, chat y redes sociales . Además permite automatizar flujos de trabajo, ofrecer opciones de autoservicio convenientes y generar creación de informes.
Freshdesk es una plataforma que está diseñada para potenciar las capacidades de tu equipo de soporte. Tiene un eficiente sistema de tickets, una plataforma de comunicación omnicanal, un portal de autoservicio y te permite acceder a métricas inteligentes.
Con Freshdesk tendrás la oportunidad de saber qué agentes están trabajando en el mismo caso, ver el estado de sus tickets y ver cuándo se emitió cada uno, obtener información contextual del cliente, visualizar y gestionar propiedades de los tickets con solo un click.
Podrás lograr un amplio conocimiento sobre la herramienta en un paso a paso que te ayudará a poder darle un uso completo.
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